Uso permitido
O Sistema Zap deve ser utilizado para finalidades operacionais e administrativas de atendimento, comunicação e confirmação de presença em serviços de saúde.
Responsabilidades da instituição contratante
- Manter dados de operação atualizados e consistentes.
- Controlar permissões de acesso de usuários internos.
- Definir fluxos internos de uso e governança da comunicação.
- Orientar equipes para não compartilhar dados fora dos canais autorizados.
Responsabilidades da Samsystem
- Disponibilizar a plataforma conforme escopo contratado.
- Oferecer onboarding e suporte técnico dentro do modelo acordado.
- Manter evolução do produto para eficiência operacional da comunicação.
Suporte e negociação comercial
O SLA de suporte é definido no plano contratado: ate 1 dia util no horario comercial. A negociação final comercial é realizada exclusivamente via WhatsApp com o time da Samsystem.